• PREFERENTEMENTE, UTILICE EL  número 920 35 00 00. En este caso debe ser facturado como llamada local (si llama desde nuestro municipio).
• Usted puede marcar el número 010, (si se encuentra en el municipio de Ávila) y será desviado al 920350000, atendido por una operadora que le ayudará a resolver su petición. Este es un número de tarificación especial. Consulte con su operador de telefonía, puede tener un coste elevado en algunos operadores.

¿Qué información ofrece?
• Información de carácter general sobre servicios municipales.
• Información de plazos de solicitud, actividades, cursos, eventos...etc, que se lleven a cabo por el Ayuntamiento de Ávila.
• Información individual que se encuentre publicada en la web corporativa www.avila.es (listados de admitidos, excluidos, reservas...etc.)
• Información y recepción de sugerencias, quejas e incidencias relacionadas con los servicios municipales.
• Información general sobre el tratamiento administrativo de las cuestiones que se planteen.
• Adecuado uso y disfrute de instalaciones municipales (ubicación, horarios, precios...etc).
• Información sobre la organización, competencias y, en su caso, números telefónicos de las unidades administrativas de la entidad local.
• Centralita: Transferencia de llamadas a otras dependencias administrativas del Ayuntamiento de Ávila.

Horario de información personalizada
El servicio inmediato de información y centralita, se presta:

  - De lunes a viernes, de 08,30 a 14,30 h.

Fuera del horario de atención personalizada, puede dejar un mensaje en el buzón de voz y será atendido de forma diferida en el horario de oficina, devolviendo la llamada cuando sea preciso.


¿Qué coste tiene? El Ayuntamiento de Ávila no carga ningún importe sobre el usuario del servicio, ni cuando responde a la consulta ni cuando transfiere la llamada a otro departamento municipal. Es a todos los efectos una llamada a un número con el prefijo 920 que es el que corresponde a nuestra localidad. 


NOTA: Cuando el usuario marca el 010,  número corto asignado por el plan nacional de numeración telefónica al servicio de información telefónica de las Administraciones Locales, el coste será el que determine su operador de telefonía.

Cuando el usuario marca directamente su equivalente, el 920354000, NO debe ser facturado como número de tarificación especial. Es conveniente comprobar que se ha realizado la facturación correctamente, el Ayuntamiento es totalmente ajeno a esa actuación, llevada a cabo por algunos operadores. 

Como indica el REAL DECRETO 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración (ver pg. 24) el prefijo 920 es de numeración geográfica y corresponde a Ávila.

  Para más información sobre sus derechos:

• Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
• CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)
• Si considera que su operador no está cumpliendo adecuadamente puede presentar la correspondiente reclamación.
• También puede ampliar información al respecto en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), situalda en la 2ª planta del Mercado de Abastos, C/ Tomás Luis de Victoria, 6. 05001 Ávila.
  
                                                         ☎   ☎   ☎   ☎   ☎   

A través del Servicio de Atención Telefónica 920350000, usted puede ser atendido por una operadora o bien puede marcar la extensión y contactar directamente con un servicio municipal.

  Pulse sobre este enlace para acceder al listado de extensiones