920350000 Plaza del Mercado Chico,1

Buzón de Sugerencias y Quejas

Buzón de sugerencias y quejas

El Ayuntamiento de Ávila desea acercarse aún más a los vecinos de nuestra ciudad y que éstos perciban que se les escucha efectivamente y que sus ideas son recibidas, estudiadas y tenidas en cuenta.

Para alcanzar este objetivo el Ayuntamiento de Ávila ha puesto en marcha un servicio de recogida de las opiniones de mejora, sugerencias y quejas que pudieran tener los ciudadanos de Ávila respecto de su Administración Local, mediante la creación del Sistema de Sugerencias y Quejas de los ciudadanos.

El Sistema de Sugerencias de los Ciudadanos se crea como instrumento de canalización, estudio y puesta en práctica de las Sugerencias que puedan formular los ciudadanos sobre la mejora de los servicios públicos municipales.

A través del Sistema de Sugerencias, los ciudadanos también podrán formular sus Quejas respecto del funcionamiento de dichos servicios.

En este punto debemos definir el concepto de Sugerencia. Se considerarán Sugerencias las propuestas que formulen los ciudadanos referidas a la forma de mejorar la calidad de los servicios municipales, de incrementar la eficacia en el uso de los recursos, de simplificar o reducir trámites, o cualquier otra propuesta que pueda suponer aumentar su nivel de satisfacción.

En cuanto al concepto de Quejas. Se considerarán Quejas las manifestaciones formuladas por los ciudadanos con la finalidad de comunicar cualquier área de mejora que observen en los servicios municipales.

Las Quejas formuladas conforme a lo previsto al Real Decreto 951/2005 no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo , ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la legislación aplicable, Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento.

En cuanto a la presentación, tanto de las sugerencias y quejas podrán ser formuladas por personas físicas o jurídicas, individual o colectivamente. Las Sugerencias podrán ser anónimas. En las Quejas deberá quedar siempre constancia de la identidad de la persona que las realice, domicilio o dirección de correo electrónico, a efectos de comunicaciones.

Los medios de presentación podrán ser los siguientes:

A) Mediante el Buzón virtual en la Sede Electrónica, sede.avila.es,  rellenando el formulario.

        * Presentar una sugerencia
        * Presentar una queja

B) De forma presencial en la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC), del Excmo. Ayutamiento de Ávila, sita en la Plaza de Mercado Chico, 1 Planta baja). Recogiendo el formulario en la propia oficina o rellenando e imprimiéndolo desde el enlace de ésta página.

pdfImpreso para presentar Sugerencias/Quejas53.82 KB


Frente a la contestación a una Queja no cabe recurso administrativo alguno .


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